인성의료재단 한림병원

주차안내 및 정산 용역 입찰공고

본원 주차안내 및 정산요원 업체 선정을 위한 입찰 공고 및 시방서를 통하여 업체 선정을 하고자 합니다.

입찰사항

가. 사 업 명 : 인성의료재단 한림병원 주차안내 및 정산 용역

나. 근 무 지 : 인성의료재단 한림병원(인천광역시 계양구 장제로722)

다. 사업내용 : 별첨 제안요청서 및 근무지침서 내용에 의함

○ 사업(계약)기간 : 2025년 1월 1일 ~ 2025년 12월 31일(12개월)

○ 사업범위 및 인력구성

▸ 업무범위 : 본 과업에서 정하는 병원 내·외 구역

▸ 현재인력 : 총 5명(주차안내2, 주차정산3)

※ 인원 변경 구성 시 명백한 사유와 근거를 제시해야 함.

▸ 기타 지정 용품 및 경비 일체 포함 조건

라. 사 업 비 : 월   입찰참가자 제시   원정(VAT포함)

※ 사업비는 입찰참가업체에서 타당하고 합리적인 적정한 수준의 제안을 할 것.

마. 공고기간 : 2024년 10월 7일(월) ~ 10월 31일(목), 25일간 홈페이지 게시

바. 입찰참가등록 및 제안서 등 제출일시 : 2024년 10월 14일(월) ~ 10월 25일(금)까지, 12일간

사. 제안설명회 : 2024년 11월 18일(월) ~ 2024년 11월 22일(금) 中 1일 통보

※ 병원사정에 따라 조정 가능성 있음.

2. 입찰 및 계약방법 : 경쟁입찰, 협상에 의한 계약

3. 입찰참가자격

○ 입찰공고일 기준 최근 3년 이내에 단일계약 건으로 400병상(허가병상)이상의 종합병원에서

주차용역 관리를 1년 이상 수행한 실적이 있는 업체 또는 이에 준하는 실적이 있는 업체

○ 기타 공고서에서 정하는 자격을 만족하는 자

4. 낙찰자 결정방법 : “협상에 의한 계약체결” 방법에 의한 낙찰자 결정

입찰참가 업체의 제안서를 제출받아 제안설명회를 개최하고 평가위원회에서 평가한 후 우선 협상대상자를 선정하여 협상 절차를 통해 낙찰자 결정.

※ 평가요소 및 배점 등 세부내용은 별첨 제안요청서 참고.

5. 입찰참가 등록 및 제안서 등 제출 (현장접수만 가능)

가. 일    시 : 2024년 10월 14일(월) ~ 10월 25일(금) 까지, 12일간 접수

나. 장    소 : 인성의료재단 한림병원 B별관(인천 계양구 도두리로 6번길 15 4층 총무팀

(담당자 : ☎032-540-3831,3832)

다. 방    법 : 직접 방문 제출 (우편 및 택배, 팩스 접수 불가)

라. 제출서류

○ 입찰참가등록 : 원본을 원칙으로 하되 상세 제출서류 내용은 제안요청서 참조.

○ 제안서 등 제출 : 입찰참가 공문 및 지정 확약서와 함께 대표자 날인하여 직접 제출하며 제출서류는 원본을 원칙으로 하되 상세 제출세류 내용은 제안요청서 참조.

※ 공고에서 정한 제출기간에 제출하지 않을 경우 제안 의사가 없는 것으로 간주.

6. 입찰의 무효

가. 입찰참가자격이 없는 자가 한 입찰

나. 입찰서가 그 도착일시까지 입찰장소에 도착하지 아니한 입찰

다. 입찰서의 입찰금액 등 중요한 부분이 불분명하거나 정정한 후 정정날인을 누락한 입찰

라. 담합하거나 타인의 입찰참가를 방해하거나 계약담당자의 업무를 방해한 자의 입찰

마. 입찰자의 기명날인이 없는 입찰(입찰자의 성명을 기재하지 아니하고 대리인 성명이나 회사명을 기재한

경우와 사용인장과 다른 인장으로 날인된 경우 포함)

바. 입찰서에 기재한 중요부분에 오기가 있음을 이유로 개찰현장에서 입찰자가 입찰취소의사를 표시한

것으로서 계약담당자가 이를 인정한 입찰

사. 이 외의 입찰의 질서를 유지하지 않았다고 계약담당자가 판단하는 경우

7. 입찰참가자 유의사항

가. 입찰에 참가하고자 하는 자는 반드시 입찰공고사항 및 현장상황(방문확인 등), 과업내역등 입찰 계약에 필요한 모든 계약기준을 입찰 전에 숙지하고 입찰에 참가하여야 하며, 이를 숙지하지 못하여 발생하는 책임은 입찰자에게 있음.

나. 낙찰자는 낙찰일로부터 5일 이내에 계약을 체결하여야 함.

다. 본 입찰공고는 본원의 사정에 의하여 공고내용이 변경될 수도 있으니 입찰서류 제출 전 및 제안설명회 개최전에 반드시 공고사항을 재확인 하길 바람.

라. 업체별 평가결과 및 관련내용은 공개하지 않으며, 제출된 서류는 반환하지 않음.

마. 국민건강보험료, 산재보험료, 고용보험료, 노인장기요양보험료, 국민연금보험료(이하 “국민건강보험료 등” 이라한다.)는 관련법령에서 정하는 기준에 따라 산출내역서에 반영해야 함.

8. 기타 정보 제공처

가. 입찰 및 계약 관련 사항 등 :	총무팀 (☎032-540-3832, 3834)
나. 본 계약 과업 운영 내용에 관한 사항 등 :		총무부	이정근 부장 (☎032-540-8641)
		총무팀	김정환 팀장 (☎032-540-3831)
		총무팀	박성호 주임 (☎032-540-3832)

위와 같이 공고합니다.

2024년  10월  07일

의 료 법 인  인 성 의 료 재 단  한 림 병 원 장

목    차

Ⅰ. 사업안내

1. 병원현황

2. 사업개요

3. 계약조건

4. 추진일정

Ⅱ. 제안안내

1. 입찰방식

2. 입찰서류 및 제안서 제출

3. 제안평가 및 협상

4. 제안사 유의사항

Ⅲ. 제안서 작성기준

1. 제안서 작성방법

2. 입찰 및 제안서 관련 붙임 및 별지서식

Ⅰ	사 업 안 내

병원현황

○	명 칭 :	인성의료재단 한림병원
○	소 재 지 :	인천광역시 계양구 장제로 722
○	용 도 :	의료시설 (종합병원, 414병상)
○	병원건물구조 :	철근 콘크리트구조, 1~3관 연결통로,A동,B동,C동
	* 1관 : 지하2층~지상8층 / 2관 : 지하2층~지상6층 / 3관 : 지하3층~지상12층 * 별관A동: 2층~7층 * 별관B동: 지하1층~4층(2층 제외) * 별관C동: 1층~6층
○	연 면 적 :	본관 : 24,939.661㎡ / A동:1372.14㎡ / B동 : 421.79㎡ / C동: 1,372.93㎡
○	대 지 면 적 :	본관 : 3,710.90㎡ / A동: 560.1㎡ / B동 : 522.44㎡ / C동: 1334.2㎡

2. 사업개요

○	사 업 명 :		인성의료재단 한림병원 주차안내 및 정산 용역
○	사 업 기 간 :		2025년 1월 1일 ~ 2025년 12월 31일 (12개월)
○	사 업 범 위 :
	▸ 본 사업의 주차 관리 범위라 함은 병원내 주차장의 내외 구역에 대한 관리를 포함한 근무지침서상에 명시된 내용 일체를 말한다.
○	인 력 구 성 :	총 5명
	▸ 주차안내 2명, 주차정산 3명 ▸ 남녀구성인원수 변경은 현장여건을 고려하여 “발주처”의 승인 하에 변경 운영이 가능. ※ 인력에 대한 변경은 가능하나, 합리적이고 타당한 사유와 근거를 제시하여야하며, 용역비에 과도한 영향을 끼치면 안 됨.
○	기타 사업내용은 [별첨2. 근무지침서] 내용에 의함.

3. 계약조건

○	계 약 인 원 : 주차안내 2, 주차정산 3 5명
○	계 약 기 간 : 2025년 1월 1일 ~ 2025년 12월 31일 (12개월)
○	계약상대자 제안내용 : 최초 입찰시 제안한 내용은 계약조건과 동일효력유지
○	사업기간 중 2025년도에 대한 사업비(인건비, 복리후생(4대보험)등 고려)는 조정반영하여 제출 바람.
○	제안내용 외 기타 계약조건은 내용에 의함.

Ⅱ	제 안 안 내

입찰방식

가. 사업자 선정방식 : 협상에 의한 계약

	제안요청서 배부 → 제안서 접수 → 제안설명 및 평가 → 우선협상대상업체 선정 → 협상실시 → 사업자 선정 및 계약체결

나. 입찰방식 : 제한경쟁입찰(실적)

다. 주요 제안(입찰) 참가자격 : 세부내용은 입찰공고에 정한 바에 따름.

○ 입찰공고일 기준 최근 3년 이내에 단일계약 건으로 400병상(허가병상)이상의 종합병원에서

주차를 1년 이상 수행한 실적이 있는 업체 또는 이에 준하는 실적이 있는 업체

○ 기타 공고서에서 정하는 자격을 만족하는 자

2. 입찰서류 및 제안서 제출

가.	일 시 :	입찰공고에 정한 바에 따름
나.	공 고 방 법 :	인성의료재단 한림병원 홈페이지 게시
다.	사업 설명회 :	제안요청서로 갈음
라.	제안서 등 및 입찰참가등록 서류 제출(현장 등록)
	○ 제안서 등 제출
	- 제안서 등 제출기한 : 공고서에 정한 바에 따름

제 출 장 소	제 출 서 류
<제안서 제출> 한림병원 B별관 4층 총무팀	① 입찰참가 공문 1부 ② 제안서 3부 [붙임에 목차 첨부] - 제안서 원본 1부(표지에 대표자 인감을 날인하여 제출) - 제안서 사본 각 3부(표지에 원본대조필 날인하여 제출) ③ 입찰참가신청 및 가격입찰서 1부 [별지서식 2] ④ 정량적 평가 증명서류 1부 - 수행경험(실적) 증명서류 [별지서식 1] ※ 동일분야 사업수행 실적(최근 3년간) 및 사업실적증명서 - 기타 정량적 평가 증빙서류 ⑤ 확약서 1부 [별지서식 3]

○ 입찰참가등록

- 입찰참가등록 제출기한 : 공고서에 정한 바에 따름

제 출 장 소	제 출 서 류
<입찰참가등록> 한림병원 B별관 4층 총무팀	① 사업제안서 및 가격 입찰서 제출 확인서 1부 [별지서식 5] ② 기타 서류는 제안서 등 제출한 서류로 갈음.

○ 특이사항

- 공고서의 정한 기간 내에 제안서 등 입찰참가등록 서류를 제출하지 않은 경우

제안의사가 없는 것으로 간주하며 우편 및 이메일 접수는 받지 않음

- 제안서 등은 공문을 첨부하고 가격입찰서는 봉인하여 제출하여야 하며,

대표자의 인감이 날인되어 있어야 함(날인이 없는 경우 제안으로 인정하지 않음)

○ 입찰참가등록 및 제안서 등 문의사항

- 입찰참가등록 및 제안서 등 관련 : 인성의료재단 한림병원 총무팀

총무팀 김정환 팀장 (☎ 032-540-3831)

총무팀 박성호 주임 (☎ 032-540-3832)

3. 제안평가 및 협상

가. 평가방법

1) 일반사항

	○ 평가항목 및 배점
	- 기술능력평가 : 80점(정량적 평가 20점, 정성적 평가 60점)
	- 입찰가격평가 : 20점
	○ 종합평가점수 산출
	- 종합 평가점수(100점) = 기술능력평가점수(80점)+ 입찰가격평가점수(20점)

2) 기술능력평가

	○ 정량적 지표의 평가는 계약부서 담당자가 배점기준에 따라 평가함
	○ 정성적 지표의 평가는 “제안설명회”를 개최하고, 발주기관에서 구성한 “평가위원회“에서 평가함
	※ 정성적 평가는 위원별 정성적 평가분야 합계점수를 산술평균한 점수로 함.

3) 입찰가격평가

○ 입찰가격 평가는 계약부서 담당자가 ‘입찰가격 평가산식’에 따라 평가함

4) 제안서 평가항목 및 배점 기준

구 분		평 가 요 소			배 점
기술 능력 평가 (80)	정량적 평가 (20)	경영상태(6)			6
		이행실적 건 수 (9)	최근 3년간 병원에서의 주차 이행실적	400병상 이상 병원 3개소 이상	9
				400병상 이상 병원 2개소 이상	6
				400병상 이상 병원 1개소 이상	3
		인력보유 상 태 (5)	투입가능한 인력의 보유수 (본 계약의 인력규모대비)	300% 이상	5
				200% 이상	4
				200% 이하	2
	정성적 평가 (60)	인력관리 (30)	조직 및 인력관리 계획(연령대별 인력편성)		15
			복리후생 제도 및 근무자 동기부여 방안 (사업비 대비 인건비 비율 포함)		15
		품질관리 (18)	주차 요원의 용모, 복장, 서비스 마인드		10
			고객민원 처리계획 및 재발방지, 고객 만족도 향상 문제(안전 사고 포함)발생시 처리 방안		8
		교 육 (8)	근무자에 대한 교육프로그램 계획(교육일정, 교육기관 등) ex.직무교육, 안전교육, 친철교육, 성희롱 예방교육 등		8
		기 타 (4)	병원과의 의사소통 체계, 보고체계 수립 등		2
			업무메뉴얼(작업구역별, 계절별, 기후별) 구비		2
입찰가격평가*1 (20)					20

*1 입찰가격평가점수 평점산식

평점 = 입찰가격 배점한도(20) × (최저입찰가격 / 해당업체입찰가격)

나. 협상적격자 신청 및 협상순서

○ 제안서 평가결과 기술능력평가 및 입찰가격평가의 합산점수가 70점 이상인 자를 협상적격자로

선정하며, 평가 결과 협상 적격자가 없는 경우에는 재공고 입찰에 부칠 수 있다.

○ 협상순서는 협상적격자 중 종합 평가점수의 고득점 순에 의하여 결정하며 1순위 협상적격자와

협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와의 협상은 실시하지않는다.

○ 모든 협상적격자와 협상이 결렬될 시에는 재공고 입찰에 부칠 수 있다.

다. 제안설명회 개최

○	일시 및 장소 :	공고서에 정한 바에 따름
○	제안서 설명시간 :		업체당 15분 내외 (제안설명 10분, 질의응답 5분)
	※ 제안업체 참가자수에 따라 본 제안서 설명시간은 가감 적용 할 수 있음.
○	제안서 설명순서 :		제안설명회 개최 당일 통보
○	유의사항
	제안 설명은 제안사(주사업자)의 사업총괄책임자가 직접 발표한다.
	※ 업체별 참여자 수는 2인 이내로 제한.
	발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명시하고, 그 사유를 명확하게 설명하여야 함.
	제안설명회 불참업체는 사업제안서 제출 여부 및 가격 입찰 여부와 무관 하게 기술능력 평가점수의 정성적 평가항목을 ‘0점’ 처리한다.
	업체별 제출서류는 일체 반환하지 않으며 업체별 평가결과는 비공개임.

4. 제안사 유의사항

가. 제안사 준수사항

○	제안사는 본 사업의 제안내용을 명확하게 이해하고, 본 제안의 목적, 범위, 전 제조건 및 제안요구의 핵심전략, 최적의 제안내용을 명확히 기술하여야 한다.
○	제안사는 본 사업과 관련하여 취득한 업무내용에 대하여 제3자에게 누설하여서는 안되며, 발주기관이 요구하는 보안사항을 철처히 준수하여야 한다.
○	제안사는 발주기관으로부터 제안요청서를 비롯한 배부 받은 입찰에 관한 서류 , 각종 자료 및 입찰과정에서 얻은 정보를 당해 입찰 외의 목적으로 사용하여 서는 아니된다.
○	제안사가 제출한 모든 자료 및 문서는 제안사의 권익 보호를 위하여 제안서 평가 외의 용도로 외부에 공개되지 않음을 원칙으로 한다.
○	제안서와 기타 구비서류를 검토하여 미비업체는 상황에 따라 보완지시‧실격처리‧해당자료 미인정 등의 조치를 취하여 그 결과를 기술평가 점수에 반영할 수 있다.

Ⅲ	제 안 서 작 성 기 준

제안서 작성방법

가. 제안서의 효력

○ 제안서에 명시된 내용과 발주기관의 요구에 의하여 수정, 보완, 변경된 제안내용은 계약서에

명시하지 않더라고 계약서와 동일한 효력을 가지며(기술평가를 위한 제안설명 및 답변자료

포함) 계약서에 명시된 경우는 계약서의 내용이 우선한다.

○ 제출된 제안서는 변경할 수 없으며 제안서 접수 후 발주기관은 필요시 추가자료를 요청할 수

있으며, 이에따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 갖는다.

나. 제안서 작성지침 및 유의사항

○ 제안서는 제안요구사항 및 제안서 작성요령을 최대한 충족하도록 작성하여야 하며

다음의 사항에 유의하여 제안서를 작성한다.

- 제안서는 제안요청서에서 요구하는 모든 사항이 기술되어야 하며, 향상된 내용으로 제안할 수

있음.

- 제안서에는 사업계획과 제안요청 제반사항에 대해 제안사의 추진전략, 추진체계, 추진계획등이

구체적이고 명확하게 제시되어야 하며, 특히 제안 기술부문의 요구사항에 대해서는 보다

구체적이고 상세한 방안을 제시하여야 함.

- 제안요청서에서 제시한 요구사항 및 산출물은 제안사에서 제시한 사업 수행방법이나 제안에

따라서 발주기관과 협의하에 일부 변경 적용할 수 있음.

○ 제안서의 작성은 “붙임1. 제안서 목차”를 준수하여 작성하여야 하며, 제안내용의 증거자료나

제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 별첨으로 첨부하여야 한다.

○ 각종 증거서류의 표지에는 원본과 사본의 구분을 표시하여야 하며, 사본일경우 원본대조필

인을 날인하여야 하고 원본과 사본의 내용이 상이할 경우 원본의 내용을 채택한다.

○ 제안서는 한글 작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에 대하여는 약어표를 제공하여야 한다.

○ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 한다.

- “사용가능하다”, “할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은 제안서

평가시 불가능한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 함.

2. 입찰 및 제안서 관련 붙임 및 별지서식

[붙  임]

1. 제안서 목차

[별지서식]

1. 용역이행 실적증명서

2. 입찰참가신청서 및 가격입찰서

3. 확약서

4. 사업제안서 및 가격입찰서 제출 확인서

[붙임 1] 제안서 목차

< 제안서 목차 >

Ⅰ. 제안개요

Ⅱ. 제안업체 일반현황

1. 일반현황

2. 조직 및 인원

3. 재무현황

4. 주요 사업내용

5. 주요 사업목적

Ⅲ. 제안내용

1. 인력관리

- 효율적이고 체계적인 조직인력 관리 방안

2. 사업수행능력

- 품질확보 관리방안

3. 직원교육 및 복무관리

- 사업장 직원 교육 및 복무관리 체계

4. 지원부문

- 안정적 사업장 운영을 위한 지원 능력

Ⅳ. 기타

※ “Ⅲ. 제안내용”은 정성적 평가항목 내용 순으로 작성 발표

[별지서식 1] 용역이행 실적증명서

용역이행 실적증명서

신청인	업 체 명 (상 호)				대 표 자
	영업소재지				전화번호
	사업자번호				증명서 용도		입찰참가용
	용역범위및기준 (면적,금액 등)				제 출 처		인성의료재단 한림병원
용역이행 실적내용	용 역 명				규 모
	용 역 개 요
	계 약 번 호	계약일자	계약기간	규 모 (금 액)		이행실적
						비율(%)		실 적(원)
증명서 발급기관	위 사실을 증명함. 2024 년 월 일
	기 관 명 : (인) ☎ - -
	주 소 :
	발급부서 : 담 당 자 :

※ 용역이행실적은 입찰공고시에 제시한 용역범위 및 기준(면적, 금액등) 등의 조건에 부합되는 실적에 한하며,

공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 함.

[별지서식 2] 입찰참가신청 및 가격입찰서

입찰참가신청 및 가격입찰서

인적사항 기재란
신청인	법인명칭 (상호)				법인등록번호
	주 소				전 화 번 호
	대 표 자				사업자등록번호
가 격 입 찰 서
입찰내용		공고번호		제2024-총무-03호		입찰일자		. .
		건 명
		금 액		일 금 원 (VAT포함) ( ₩ )
		사업기간		2025년 1월 1일 ~ 2025년 12월 31일 (12개월)
입찰자		법인명칭 (상호)				법인등록번호
		주 소				전화번호		☎
		대 표 자				사업자등록번호
상기 금액으로 가격입찰서를 제출합니다. ※ 가격입찰서 금액의 산출내역서를 첨부하여 제출하시길 바랍니다. 2024년 월 일 입찰자 : (인) 인성의료재단 한림병원장 귀하

[별지서식 3] 확약서

확  약  서

○ 공고번호 : 제 2024–총무–03 호

○ 사 업 명 : 인성의료재단 한림병원 주차안내 및 정산용역

당 사는 제안요청서에 제시된 모든 사항을 충분히 검토, 숙지 인정한 후 본 제안서를 제출합니다.

또한 당 사는 제안서 제출과 평가에 있어 귀 귀관이 결정한 평가내용, 방법 및 평가 결과를

수용하고 제안서 평가와 관련하여 추후 어떠한 이의도 제기하지 않을 것이며 제안서에 기재내용이

허위로 판명될 경우 적격 대상업체에서 제외 및 최종 선정 후 에도 무효가 되도 이의를 제기하지

않을 것이며 사업자로 선정 될 경우 본 제안서가 계약서의 일부가 될 것임을 확약합니다.

2024 년    월    일

주    소 :

회 사 명 :

대 표 자 :                         (인)

인 성 의 료 재 단  한 림 병 원 장  귀 하

[별지서식 4] 사업제안서 및 가격입찰서 제출 확인서

사업제안서 및 가격입찰서 제출 확인서

입찰 공고 번호 : 제 2024 - 총무 - 03호

사    업    명 : 인성의료재단 한림병원 주차안내 및 정산용역

제안서 제출기간 :

본 입찰 참가자는 공고서 내용에 따라 본 사의 사업제안서 및 가격입찰서를

주관부서에 제출합니다.

2024 .    .    .

입 찰 자   주    소 :

회 사 명 :

대 표 자 :                     (인)

인성의료재단 한림병원장 귀하

------------------------------- 절 취 선 --------------------------------

접 수 증

입찰공고번호 : 제2024-총무-03호

사   업   명 : 인성의료재단 한림병원 주차안내 및 정산용역

회   사   명 :                            (인)

제   출   자 :                            (서명)

본 입찰 참가자는 공고서 내용에 따라 본 사의 사업제안서 및 가격 입찰서를 주관부서에 제출하였음을 확인합니다.

2024 .    .    .

확인자 : 인성의료재단 한림병원 총무팀               (서명)

“더불어 살아가는 좋은 꿈 인성의료재단 한림병원“

주차안내 및 정산용역 근무지침

계약기간

2025. 01. 01. ~ 2025. 12. 31.

인 성 의 료 재 단  한 림 병 원

[주차업무]

목   적

한림병원 건물의 지하 주차장 내방객 주차유도, 관리 및 기계식 주차 발렛 업무등을 성실하게

시행하며, 고객응대 관리를 최선으로 하여, 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응한다.

1. 업무사항

구 분	업 무 사 항	인 원	비 고
주차타워	- 내원객 차량 유도 , 이동, 발렛(주차타워사용) - 업무종료시간 전 주차타워차량 원내주차장으로 출차. 출차된 차량키는 출구정산소에 맡김. 무전을 통한 원내주차, 타워 주차 상황 소통 주변 환경정리.	2명	주차타워 진입불가차량 -승합차량, 외제차량 리무진, 루프 캐리어장착 차량, 승용차(그랜저이상)
A조 (입구안내)	- 입구 경차 주차공간 확보 및 주차 유도 진행. - 원내주차장이 만차된 경우, 주차타워/공영주차장 이용 차량안내 유도. 무전을 통한 원내주차, 타워 주차 상황 소통. 주변 환경 정리.
B조 (삼거리)	주차타워/공영주차장 차량 2차 유도 무전을 통해서 차량 빈곳으로 차량 유도 주차타워로 차량 이동 주변 환경 정리
주차정산	출차 차량에 대한 현금, 카드, 주차권를 정확히 확인 출구 입차 차량에 대한 안내 유도 무전을 통해 차량 빈곳 수시로 연락해서 차량을 유도. 정산소 주변 청소. 야간 근무자는 오후 00시를 기준으로 24시간동안 정산된 금액확인 및 주차일보를 작성.	3명

2. 근무시간

구 분		내 용
주차안내 (2명)	기본근무시간	입구 : 09:00 ~ 18:00(9H) 삼거리 : 07:30 ~ 16:30(9H) 타워 : 08:00~16:30
	휴게시간	점심식사 : 12:00~12:30 (30분) 삼거리: 11:00~11:30 (30분) 입구 : 15:00~15:30 (30분)
주차정산 (3명)	기본근무시간	주간 : 08:00 ~ 20:00(12H) 야간 : 20:00 ~ 08:00(12H)
	휴게시간	점심식사 : 12:30 ~ 13:30 (1시간) 중간휴게 : 15:30 ~ 16:00 (30분) 저녁시간 : 17:30 ~ 18:00 (30분)

3. 근무자 역할별 고객 안내 응대법

<지하 주차장 근무자 공통 행동 숙지사항>

- 현위치에서 항상 상황 주시 한다. (입차 차량 및 출차 차량 / 기타 내원객 안내 서비스)

- 정 위치에 대기하면서 입차 및 출차 차량에 대하여 주차 안내를 한다.

- 근무자는 지시봉과 무전기를 착용하며, 지시봉으로 차량안내, 무전기는 근무자와 송수신을 한다.

- 항상 대화는 밝고 친절하고 부드럽게 하며 복장은 단정하고 깔끔하게 한다.

- 내원객 분들에게는 어떠한 경우를 막론하고도 절대 근무자의 행동 및 수칙에서 벗어나는 행동을 금한다.

- 본인의 근무구역은 스스로 주변정리 및 청소관리(특히 정산소 주변) 한다.

<주차 정산소>

1) (목례로 인사를 드리면서) 안녕 하십니까.

2) 영수증 또는 주차권 주시면 정산해 드리겠습니다.

3) (친절하고 정확한 발음으로) 정산 내용 설명

4) 좌, 우측 차량 조심 하시고 출차 하시면 됩니다.

5) 안녕히 가십시오. (목례로 인사를 드린다)

<입구 근무자>

1) (목례로 인사들 드리면서) 안녕 하십니까

2) 진료 오셨습니까?

3) 원내주차 가능시

: (경광봉으로 수신호 해서 차량을 삼거리 근무자에게 안내하고, 무전으로 공유) 들어가시면 직진하셔서

삼거리에 있는 안내자에 따라 주차해 주시면 됩니다.

4) 원내 만차 또는 타워 불가능차량

: 죄송합니다. 원내주차가 만차입니다. 좌측 방향에서 오는경우 (공영주차장 입구 손안내 하며) 직진하셔서

왼쪽방향이 입구가 있습니다. 우측방향에서 오는 경우 (공영주차장 입구 손안내 하며) 사거리를 따라,

우측방향으로 건물따라 도셔서 공영주차장 입구를 안내한다.

5) 진료보시고 수납창구에 말씀해주시면 주차 할인 적용시켜 드립니다.

<삼거리 근무자>

1) (목례로 인사들 드리면서) 안녕 하십니까

2) 노면주차 가능한 장소로 차량을 유도한다.

3) 노면주차 자리를 수시로 확인하면서, 무전으로 공유한다.

4) 주차 나가는 차량 들어가는 차량에 대한 교통정리를 한다.

5) (정중한 인사와 함께) 좌측으로 들어가시면 발렛 주차를 해 드립니다.

→ 출차 차량은 미리 수신호로 확인 후 다시 차량을 세워서 확인하지 않는다.

→ 지하주차장 혼잡 등, 만차일 경우 부득이하게 외부 공영주차장으로 차량이동 안내 부탁드릴 때는

친절하고 정중하게 안내 해 드린다. “죄송합니다. 원내주차가 만차입니다. (출구방향을 가리키며)

나가셔서 바로 맞은편에 공영주차장을 이용해 주시기 바랍니다.

→ 방재센터 앞쪽에서 출차 차량이라고 수신호를 보내는 차량은 다시 세우지 말고 경광봉으로 출차 방향

수신호만 하고 목례로 인사한다.

<주차타워 근무자>

<입차시>

→ 정해진 장소, 위치에 차량을 안전하게 수신호로 정차 유도를 시킨 후 차량이 정차 후

1) (목례로 인사들 드리면서) 안녕하십니까

2) 차량 발렛 주차 해 드리겠습니다. 시동은 걸어 두시고 내리시면 됩니다.

3) 차량 키는 꽂아 두시면 되시고 스마트 키는 차량 안에 두시면 됩니다.

4) 주차 번호표 받으시고 올라 가시면 됩니다. (번호표 : 파란색 / 고객 보관용, 빨간색 / 주차 확인용(근무자)

- 내원 고객분이 어떠한 장소를 찾으시는지 확인후 안내를 해드린다.

- 노약자 및 장애인 거동이 불편 하신분은 반드시 적극적으로 응대하며 도와드리도록 한다.

- 출차시 앞쪽 타워주차기 앞으로 오셔서 주차 번호표 주시면 차량을 출고 시켜 드립니다.

- 좌, 우측에 계단 및 엘리베이터 이용하시면 됩니다. (목례로 인사를 드린다)

<출차시>

→ 고객분이 내려 오셔서 차량 출차를 요구 하시면

1) (정중한 인사와 함께) 주차 번호가 어떻게 되십니까 (되시나요)

2) 주차 번호표는 가지고 계시고, 차량 출차시 주시면 됩니다.

3) 좌측 대기장소에서 기다려 주시면 차량 출고시 번호 불러 드리겠습니다.

- 고객 출차 대기시 안전사고 우려 방지 / 반드시 대기장소에서 대기 안내

- 차량 출고시 고객 보관용 주차 번호표를 받고 안내해 드린다.

- 안쪽에 주차 되어 있는 RV 차량이나, 타워주차기 입고 주차가 불가능한 차량 출차시 입차 차량과 사고가   발생하지 않도록 반드시 삼거리 근무자에게 차량 출차 상황을 알린후 안전하게 출차 할 수 있도록 한다.

4) 차량 출차시 안녕히 가십시오. (목례로 인사를 드린다)

항목별 문제점	세 부 실 천 계 획
1.주차(입구/출구/내부) - 인사 - 인사말 - 표정 1) 무표정한 근무태도 2) 소극적인 인사말 3) 밝지 않은 미소 4) 적극적이고 친근감 느껴지는 자세 부족 5) 형식적이고 업무적인 고객응대	1. 서비스 마인드에 관련된 집중 교육 - 본사관리자, 현장반장 주도 하 교육 실시 - 적극적인 태도로 고객의 의도를 빠르게 파악하는 요령터득 - ‘고객제일’의 마인드를 전 사원에게 전파 2. 고객응대 멘트 및 인사 생활화 - 근무자 간 출퇴근 시 인사말 실시를 통하여 인사말에 대한 거리감을 떨쳐버릴 수 있도록 교육 실시 - 소음이 많은 경우 경광봉 적극 활용하여 원활한 고객 유도 실시 3. 실질적인 서비스 교육 실시 - 강의식 교육 횟수를 줄이고 현장에서의 직접 교육 횟수 증대 - 사원간의 벤치마킹을 통하여 자신의 장단점을 파악하도록 유도 4. 본사관리자의 잦은 현장 순찰 지도 - 사원격려를 통하여 근무 시 밝은 표정을 유지하도록 유도 - 불시검문 등을 통하여 긴장감 유발

구 분	내 용
첫인사	• 고객 : “저기요?” • 사원 : “안녕하세요 고객님, 무엇을 도와 드릴까요?” ※ 첫 인사 멘트 시 목례수준이 아닌 정중한 인사를 한다.
친절한 안내	• 고객 : “여기 진료접수하려면 어디로 가나요?” •사원 : “진료접수말씀이세요? 제가 안내해 드리겠습니다. 이쪽으로 오시겠어요?” (설명이용이한 방향으로 한 두 걸음 이동을 하고 손짓으로 방향을 제시하며) “저쪽에 보이시는 자동문을지나 엘리베이터를 타시고 ○층으로 가시면 안내받으실 수 있습니다. 더 필요한 것 있으세요?” •고객 : “아니요” ※ 3대 친절멘트: “제가 안내해 드리겠습니다” “제가 확인해 드리겠습니다” “제가 처리해 드리겠습니다”
전송 인사	• 사원 : “고객님,좋은 하루 되세요” 또는 “고객님, 즐거운 하루 되세요” ※ 끝 인사 멘트 시 목례수준이 아닝 정중한 인사를 한다.
밝은 표정	첫 인사부터 전송인사까지 항상 밝은 표정을 유지하며 자신감 있는 목소리로 응대를 한다.

5. 복  장

구 분	봄·가을	하절기	동절기
참고사진 (예시)
1) 품위 있는 용모로서 한림병원 임직원 및 환자·보호자에게 신뢰감을 조성한다 2) 항상 두발을 단정히 하고 규정된 유니폼을 착용한다. 3) 예의있고 정중한 언어를 사용하는 친절 봉사 자세를 확립한다.